Politique de Remboursement

Passvers offre une garantie de remboursement de 30 jours, qui peut être obtenue selon les conditions requises, pour ainsi assurer que les clients reçoivent les meilleurs services et produits. Comme FonePaw fournit aux clients une version d’essai gratuite pour chaque logiciel avant l’achat, tout remboursement ne sera approuvé que si la situation du client correspond aux conditions mentionnées ci-dessous. Aucun remboursement ne sera accepté si la période de garantie de remboursement du produit (30 jours suivant l’achat) a été dépassée, ou si le client ne remplit aucune des conditions requises.

Comme Passvers fourni une version d’essai gratuite pour que le client puisse essayer le produit avant de décider d’effectuer un achat, Passvers ne fera aucun remboursement ou échange de produit dans les situations suivantes :

Circonstances non techniques：

• Une insatisfaction des fonctions du produit, résultant d’une mauvaise compréhension ou une omission de lecture des informations sur le logiciel. Passvers encourage vivement les clients à bien lire les descriptions concernant le produit choisi et de l’essayer avant d’effectuer un achat.

  Remarque : Si le produit ne peut pas répondre aux besoins du client en raison d'une mauvaise compréhension des fonctions du produit, Passvers ne fera pas le remboursement. Cependant, Passvers peut remplacer le produit acheté par le bon produit au même prix pendant la période de garantie. Si le produit acheté est remplacé par un produit correct à un prix inférieur, Passvers ne remboursera pas la différence.

• L’échec de réception du code d’enregistrement, après que la commande ait été effectuée avec succès. En général, le code d’enregistrement est envoyé automatiquement dans l’heure qui suit l’achat. Mais il peut parfois arriver qu’à cause de certaines configurations l’e-mail contenant le code d’enregistrement se retrouve dans les spams / courriers indésirables, ou encore qu’un problème de réseau retarde la réception. Dans ce genre de situation, veuillez cliquer sur ce lien pour pouvoir récupérer le code d’enregistrement du produit acheté, ou veuillez contacter l’équipe de support Passvers, qui vous fournira une réponse dans les 48 heures suivant la demande.
• L’achat du mauvais produit. Dans ce cas-là, veuillez contacter l’équipe de support Passvers qui vous aidera à faire l’échange contre le bon produit. Mais si vous avez acheté le produit du même fonction de l'autre entreprise, Passvers ne vous remboursera pas.
• Une fraude ou un payement non autorisé. Passvers coopère avec une plate-forme de paiement indépendante, il est donc impossible de surveiller l'autorisation lors du paiement. Passvers conseille aux clients de contacter les émetteurs de la carte de crédit pour vérifier s’il y a bien eu une fraude et pour régler le problème.
• Différence de prix. Passvers ne fera pas le remboursement en raison d'un changement de prix, d'un achat dans le cadre de campagnes de promotion, d'une différence de prix du produit entre les différentes régions, ou d'une différence de prix entre Passvers et d'autres entreprises.
• Un changement d’avis après l’achat.
• L’incompatibilité du produit avec le système d’exploitation. Passvers recommande fortement les utilisateurs à utiliser la version d’essai gratuite avant d’effectuer un achat.

Circonstances techniques :

• Le refus de coopérer avec l’équipe de soutien de Passvers lorsqu’il y a des problèmes techniques. Quand les clients rencontrent des problèmes lors de l’utilisation d’un produit, Passvers nécessitera des informations détaillées, des captures d’écrans, et certains fichiers pour fournir l’aide nécessaire. Aucun remboursement ne sera accepté si l’utilisateur refuse d’essayer de mettre en pratique les conseils et les solutions fournis.
• Le délai de 30 jours dépassé après la mise jour du logiciel. S’il y a des problèmes techniques après la mise à jour du logiciel, veuillez contacter l’équipe de soutien.

Passvers offers refund or exchange the product for the following circumstances below.

Problèmes non techniques :

• Achat du même produit (les deux chez Passvers) deux fois en même temps. Avec la confirmation de l'équipe d'assistance Passvers, Passvers remboursera l'un des produits au client ou échangera un programme contre un autre produit Passvers.
• Achat de deux produits (tous deux de Passvers) avec des fonctions similaires. Dans ce cas, Passvers remboursera l'un des produits ou échangera un programme contre un autre produit Passvers si nécessaire.
• Le client ne reçoit pas son code d'enregistrement dans les 24 heures suivant l'achat, n'a pas récupéré le code d'enregistrement auprès du centre d'assistance Passvers et n'a pas reçu de réponse rapide (dans les 24 heures) de l'équipe d'assistance Passvers après avoir pris contact. Dans ce cas, Passvers remboursera la commande du client s'il n'a plus besoin du produit à l'avenir.
• Achat d'un « mauvais produit », puis achat du bon produit auprès de notre société. Dans ce cas, Passvers vous remboursera le prix du mauvais produit si vous n'en avez pas besoin.

Problème techniques :

• Dans les 30 jours suivant la déclaration de problèmes techniques, aucune solution n’a été trouvée pour résoudre la situation. Passvers remboursera les frais de l’achat si l’utilisateur le souhaite.